Información sobre el servicio

TERMINOS GENERALES DE COMPRA 

Para poder hacer un tratamiento adecuado de sus pedidos tulenceria necesita que facilite sus datos personales con el fin de poder tramitar dichos pedidos. Nuestro compromisio de confianza nos hace velar según la normativa vigente por estos datos asegurando su confidencialidad. Distribuimos  productos de otras compañias o proveedores y disponemos de un proceso logístico que puede ser realizado por otras empresas, por lo que los datos necesarios para el envío de la mercancía serán cedidos parar un correcto envío de los producuctos adquiridos. Las compras realizadas en en nuestra tienda online quedan sometidas a la normativa vigente y resto de legislación aplicable. Los precios de nuestros productos son con IVA según lo establecido en la normativa vigente para las personas físicas o jurídicas residentes en Estados miembros de la Unión Europea.

GARANTIA

Los productos se hallan garantizados desde la fecha de la factura contra todo defecto material o de fabricación por el tiempo establecido en la nota de garantía entregada en los mismos, siendo responsabilidad de los fabricantes e importadores de conformidad con lo estipulado en la Ley 22/94, en donde se regula la responsabilidad civil por los daños causados por productos defectuosos.

Nuestro compromiso de Calidad total hace que todos nuestros productos sean exsahustivamente revisados antes de su envío para comprobar el buen estado y calidad de los mismos.
Trabajamos con algunas de las más importantes marcas y distribuidores de de lencería sexy, LEG AVENUE, ORION, LEONIE LINGERIE, LOLA LUNA, MORDISCO, ROMA, SENSUAL MYSTIQUE, SKYNNY DIP, ETC.
De todos modos pueden surgir imprevistos o situaciones no deseadas y por ello queremos ofrecerte las máximas coberturas de garantía:
  • Devolucion del articulo por cambio de talla,color o referencia. *
  • Devolucion del articulo por error en el envio de la referencia,talla o color.
  • Devolucion del articulo que se encuentre en mal estado o defectuoso en su fabricacion.
  • Devolucion del articulo en el caso de perdida o extravio del paquete.
  • Devolucion del articulo artículos cuando el envio sufra una demora de mas de 25 dias desde la recepcion del pago o fecha de tramitación de pedido si ambas no coinciden.
  • Servicio inmediato de atención al cliente para pedidos o para consultas por teléfono o email a garantiatotal@tulenceria.net

* En el supuesto de que desees realizar una devolución por cambio de talla color o referencia,  tulenceria no está obligada a asumir dicho cambio ya que muchos de los artículos son adquiridos bajo pedido para el cliente o bien se trata de prendas íntimas. Sólo será posible realizar el cambio en este supuesto cuando se trate de productos de entrega en 24 horas o aquellos que previamente sean aprobados por nuestra empresa, esto  implica un coste de manipulación y logística del 20% sobre el valor de la prenda facturada, por lo que te pedimos que verifiques de forma adecuada tu pedido para evitar contratiempos. El coste de la devolución o restitución en este caso correrá por cuenta del cliente.

Deberás considerar que en su mayoría este material es de uso íntimo y personal, y de acuerdo a lo que indica de la Ley del Comercio Minorista de venta a distancia, en el párrafo 3 del artículo 45 "no se admitirán devoluciones una vez abierto el envoltorio que protege al producto o usadas las prendas" salvo que esté en mal estado o defectuoso en su fabricación.

De todos modos en tulenceria nos gusta la total transparencia con nuestros clientes y por eso queremos asegurarte que la operación de compra comercial está sujeta en todos sus términos a las leyes que regulan la venta a distancia. El procedimiento se realizará con la correspondiente comunicación según el procedimiento de DEVOLUCIONES.

CONDICIONES Y  PLAZOS PARA LOS ENVÍOS

Los plazos de entrega son aproximados y sujetos a la disponibilidad de los diferentes fabricantes, distribuidores. y gestión logística.

Disponemos de 2 secciones de entrega inmediataCatálogo entrega 24 horas y Ofertas Entrega 48 Horas. En el Catálogo entrega 24 horas, si el pedido se realiza antes de las 18:00 será entregado al día siguiente laborable. En el caso de un pedido de la sección Ofertas Entrega 48 Horas, el envío se realiza en las siguientes 24/48 Horas laborables. En ambos casos el envío se realizará una vez confirmado el pago.

Para el resto de productos de lencería, vestidos, medias, etc. las entregas de se realizan en un plazo de 7 a 12 días hábiles contados desde el día del pago. Este período es aplicable para un porcentaje muy alto de nuestros artículos si bien en casos de rotura de stock en algún artículo o bien si se encuentra temporalmente agotado puede requerir un plazo de entrega mayor. En este caso será debidamente comunicado tan pronto como tengamos conocimiento al cliente para que pueda optar por su sustitución o bien el reembolso del importe de dicho artículo.

Otros artículos principalmente Calzado y disfraces, pueden tener un perido de entrega ligeramente superior aproximadamente entre 14 y 21 días dependiendo del fabricante ya que en su mayoría deben pasar los trámites aduaneros correspondientes al venir en su mayoría de EE.UU. Este plazo aparecerá indicado en cada producto

GESTIÓN DE PEDIDOS

Todos los pedidos que no sean de la sección entrega en 24 horas  se gestionan antes de las 14h de Lunes a Viernes. Si el pedido se realiza pasada esta hora, se gestionará al día siguiente.
Los pedidos realizados en fin de semana se gestionan los Lunes.

Si lo deseas puedes solicitar confirmación del envío y te informamos mediante email de la salida del pedido y de su código de seguimiento para que puedas estar informado de donde se encuentra en cada momento.

No enviamos pedidos fuera de ESPAÑA (Península, Baleares y Canarias) y Andorra.

GASTOS DE ENVIO

  • Los envíos de la Sección Catálogo entrega en 24 horas tienen un coste de 9.95 euros
  • Los envíos para la Sección Outlet 48 horas tiene un coste de envío de 9 euros
  • Cuando se realizan pedidos de productos de la sección 24 horas y de cualquier otra sección, se realizaráin 2 envíos diferentes y el coste de envío sería 15.33 euros.
  • Los envíos para el resto de los artículos tienen un coste de envío de 9 euros.

En caso de que el cliente adquiera productos de diferentes secciones y requieran varios envíos el coste acumulado de dichos envíos aparecerá reflejado en la nota de pedido.

Todos los pedidos serán enviados por medio  de Agencia de Mensajería o  correo certificado según proceda en cada caso.
Si desea que le envíemos sus pedidos por otro medio ( certificado urgente, postal express o agencia privada de mensajería), deberá hacerlo constar y le informaremos del coste previamente.

A todos lols precios habrá que añadir los impuestos correspondientes al tipo vigente.

OFERTAS Y PROMOCIONES

Las ofertas y/o promociones estan sujetas a las condiciones establecidas en ese momento y para los articulos indicados. En ningun caso las ofertas pueden ser acumulables.La caducidad y duracion de las ofertas se indicaran en las condiciones generales no siendo estas validas una vez cumplida la fecha.

FORMAS DE PAGO:

La forma de pago puede ser a traves de:

  • Pago seguro con tarjeta de crédito/débito atraves de nuestra pasarela de pago
  • Pago seguro con tarjeta de credito/debito mediante Paypal
  • Pago mediante transferencia Bancaria, en cuyo caso la fecha de pedido será computada como la del ingreso en nuestra cuenta del importe del pedido.

Ante cualquier duda póngase en contacto con nosotros y le informaremos con mucho gusto en info@tulenceria.net.com

GESTIÓN DE PEDIDOS

Todos los pedidos se gestionan antes de las 14h de Lunes a Viernes. Si el pedido se realiza pasada esta hora, se gestionará al día siguiente.
Los pedidos realizados en fin de semana se gestionan los Lunes.

Si lo deseas puedes solicitar confirmación del envío y te informamos mediante email de la salida del pedido y de su código de seguimiento para que puedas estar informado de donde se encuentra en cada momento.

EMBALAJE

A nuestros clientes les gusta la discrección en la entrega de sus pedidos. Con tulenceria esto no debe de preocuparte ya que podrás recibir tus pedidos en el lugar que mejor prefieras, tu oficina, lugar de trabajo, otra dirección de entrega, etc.
Los pedidos son tratados y empaquetados con un embalaje de cartón sin referencia alguna que denote el origen o tipo de mercancía.
Para los envíos por correo recibiras en el domicilio que nos indiques el aviso de entrega para recogerlo en la oficina de correos más cercana.

ENTREGA DE PEDIDO

La entrega se efectuará en la dirección indicada por el usuario, que puede ser distinta a la de su residencia. Podemos envíarlo a su lugar de trabajo o incluso a una tercera persona a la que pretenda realizar un regalo. En cualquiera de los casos será requisito la identificación del comprador o de la persona a la que se dirige el producto mediante documento oficial que le identifique y firma de albarán o factura.

El plazo de entrega que se fije en la página tendrá carácter meramente indicativo. No obstante, tulenceria realizará todos los esfuerzos necesarios para respetar dicho plazo, no siendo responsable en el caso de sobrepasar el plazo inicialmente estimado. En el supuesto que alguno de los productos o servicios solicitados no estuviera disponible, tulenceria, le comunicará a través de su servicio de atención al cliente de las limitaciones que hayan podido concurrir en relación con el nivel de existencias tan pronto como tengamos conocimiento de la incidencia.

CAMBIOS/DEVOLUCIONES

El comprador tendrá un periodo de 7 días a contar desde la recepción del pedido para resolver el contrato sin incurrir en penalización ni gasto alguno, a excepción de los gastos de envío y el importe generado específicamente por la recogida y devolución de cada pedido. Toda devolución, cualquiera que fuese su causa, se deberá efectuar en su embalaje y estado original y ajustarse a los plazos y condiciones de envío y garantías de tulenceria.

Artículos defectuosos:

Casi todos nuestros productos tienen la consideración de productos para uso íntimo y personal, por lo que, de acuerdo con la ley y como se indica en el párrafo 3 del artículo 45 del la Ley de Comercio Minorista de venta a distancia, no se admitirán devoluciones una vez abierto el envoltorio que protege al producto o cuando las prendas hayan sido usadas NO aceptando en consecuencia devoluciones de prendas que hallan pidido estar sobre el cuerpo humano. Siempre al criterio del personal de nuestra empresaprevia inspección y verificación de que el artículo que efectivamente no haya sido usado. En todo caso siempre debe ser devuelto con su envoltorio original y sin roturas con sus etiquetas y demás elementos intactos.

Se admitirá la devolución de productos defectuosos sin ningún gasto para el usuario, siguiendo el procedimiento desarrollado en nuestra Web, y siempre que se comunique esta circunstancia en el plazo reseñado precedentemente.

Procedimiento de Devolución

  1. Enviar a la dirección de correo electrónico devoluciones@tulenceria.net la siguiente información:
    * Nombre y dirección del correo electrónico a través de la cual se efectuó la compra.
    * Número y fecha de pedido.
    * Nombre y valor de los productos comprados.
    * Razón de la devolución.
    * Lugar y horario de recogida del producto que desea devolver.
    * Forma y datos donde quiera que se realice la devolución del dinero. En caso de transferencia bancaria será necesario facilitar el código de cuenta corriente (CCC) con sus veinte (20) dígitos donde quiera que se realice la devolución.
  2. Una vez recibido el correo electrónico. Se procederá a procesar los datos precedentemente indicados y efectuar la devolución del importe mediante transferencia bancaria o abono a su tarjeta de crédito, en función de la forma que se haya elegido para efectuar la devolución. Tal devolución se efectuará con posterioridad a la recogida del producto defectuoso y su comprobación.
  3. Recogida. El producto se recogerá en el lugar y horario que nos haya sido indicado. En caso de tratarse de un producto defectuoso, asumiremos los portes. En caso de tratarse de un producto en buen estado, el comprador asumirá los portes. Junto con el producto se deberá hacer entrega de la factura con una anotación que exponga “Devolución de producto defectuoso” para productos defectuosos y “Devolución de producto en buen estado” para productos en buen estado.

El artículo devuelto debe estar adecuadamente embalado y conservado. Para evitar extravíos le aconsejamos que utilice un servicio de mensajería o que envíe su devolución mediante correo certificado. ATENCIÓN, el importe a devolver será el del precio del artículo en el momento de la compra y en ninguna circunstancia se abonará otro tipo de gastos, los gastos de envío por cambio/devolución son a cargo del comprador, salvo que el producto esté defectuoso o no sea conforme por causa ajena al cliente.

* Todos los plazos y fechas se entenderán en días hábiles.

LEGISLACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Para toda cuestión litigiosa o que incumba al sitio web y por extensión a la empresa propietaria así como a las ventas realizadas, será de aplicación la legislación española, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso de del presente sitio web los Juzgados y Tribunales de Salamanca Ciudad (España).

Asimismo la empresa propietaria del sitio web y el Usuario, acuerdan con renuncia a cualquier otro fuero, que todo litigio, discrepancia o interpretación se resolverán definitivamente SEGUN LAS REGLAS DE CONCILIACION Y ARBITRAJE de la Cámara de Comercio e Industria de Salamanca. Aceptando ambas partes los árbitros que se designen y el laudo que emane de dicho arbitraje. Si alguno de los intervinientes, el usuario o el agente designado dejara de residir en España, los litigios o bien cualquier discrepancia o interpretación derivados de la realización y ejecución del presente documento podrán ser resueltos conforme las reglas de la jurisdicción españolas correspondientes.